热点薛之谦VS李雨桐撕逼大战，前者公关为

爱传播以情怀立命用实力安身

薛之谦与李雨桐

作者

杨平

来源

传媒志

ID

chuanmei（（ID）））

本文已授权转载

薛之谦，败了。

作为一个出道十多年微博拥有多万粉丝的大明星，他输给了前任李雨桐——一个开撕前粉丝只有15万的小网红。无论是从粉丝基础还是资本力量来看，这样的结果都让人始料未及，是时候需要认真反思下，究竟是哪些昏招让薛之谦的公关团队如此不堪一击。

从李雨桐的微博来看，自9月12日发出预告到9月22日砸出“抑郁症诊断证明”最后一锤，这场毫无中间商掺和的原生态撕逼大战连续剧在持续10天后，终于有了剧情告终热度递减的迹象。如今，薛之谦已明确表示不再回应，李雨桐也5天未提供有新的证据，一切似乎已经可以盖棺定论。作为薛之谦理智尚存的歌迷加段子粉，不得不承认：这场大战如果就此收尾，薛之谦，以及他的公关团队，就真的是一败涂地。因为无论有多少粉丝在薛微博下留言“永远相信薛之谦”“老薛我们站你到底”，薛之谦的人设在大众心中，确实是崩了：婚内出轨、车祸造假、逼人堕胎，李雨桐挥出的这些大铁锤，每一锤都结结实实地打在薛之谦身上，锤锤见血，想要复原怕是不太可能。

一、薛之谦李雨桐事件回顾

在正式开始分析薛之谦的公关团队之前，我们先来简单回顾下整个薛之谦事件的来龙去脉，毕竟剧情太过跌宕起伏，被国产狗血剧喂养得太过简单的脑子真的记不住。

一切，要从薛之谦高调宣布同前妻高磊鑫复合的那个深夜说起……

第一回合

9月8日凌晨，薛之谦发微博宣布同高磊鑫复合，一时间薛成为全网称颂的深情好男人，收获祝福感动无数。

9月12日下午，李雨桐发微博表示要爆料薛之谦，但此条只是个预告，并无实锤，因此评论区网友基本都认定李是借薛复合热度自我炒作。

山雨欲来风满楼，第一回合没有任何腥风血雨，也无所谓输赢，一切都还在酝酿。

第二回合

9月12日晚上，李雨桐微博讲述她和薛之谦的个人恩怨，文章很长，归纳起来主要有以下几点：

1、她和薛之谦曾经是恋人+合作伙伴的关系。

2、薛之谦骗了她的感情和万，薛是渣男。

3、高鑫磊各种装病耍无赖骗钱，高是个碧池。

4、渣男和碧池复合，让我很不爽，所以爆料。

文章发出后，面对粉丝的质疑，李雨桐及其亲戚朋友又相继放出了股份合同、薛李亲密合照等铁证，证实了上述第一点的真实性。此外，在薛之谦一位“活体锦鲤”级别粉丝的“求锤得锤”下，李还顺便曝光了薛之谦车祸照片造假的事实。

这个回合中，薛之谦全程没有回应，与李雨桐斗智斗勇的是薛之谦的广大粉丝们。从结果来看，粉丝输了。

第三回合

9月15日，薛之谦终于正面回应此事，剧情就此进入高潮。

薛之谦沿用他一贯写段子的行文风格，满篇轻飘飘的省略号，洋洋洒洒写了六大段，概括起来主要表达了这几点意思：

1、拿爱情出来撕很不堪。

2、和李雨桐相爱是在和高磊鑫分手之后。

3、不欠李雨桐钱。

4、医闹事件是造谣。

5、曾遭遇李雨桐家人威胁。

沉寂了几天后，在广大吃瓜群众“求更”的热情企盼下，9月19日，李雨桐开始反击：

1、店铺成功她居功至伟，拿50%股份非常合理。

2、怀疑薛所说的“与前妻协议分开后”同她开始恋爱。

3、她的家人没有威胁薛，公开她的本名用心险恶。

4、她没有受任何力量指使。

5、将以法律手段追究攻击她的网友

6、让薛将欠款公开捐赠

在这个回合中，薛之谦是在万千呼唤中首次回应事件，无论粉丝敌人还是无数吃瓜群众都伸长了脖子翘首以盼，但很遗憾薛之谦的回应辜负了所有人的期待，全文虽然火药味很足，但无奈缺少证据气有余而力不足，而且还留下了太多把柄。比如披露女方名字涉嫌鼓励人肉搜索，比如牵涉家人容易遭人反感。更遗憾的是，这些专业团队留下的把柄，可能远不够专业的对方一个都没放过。这一回合，薛之谦输。

第四回合

9月21日，薛之谦再次发出回应，并表示这是最后一次为此事发声。图文并茂的回应主要包括以下要点：

1、李的家人曾向他敲诈万，并对其实施暴力。

2、李先爱上他，而非他主动去撩李。

3、暗示李曾在恋爱期间出轨。

4、自己不欠李钱，反而给了李很多钱。

5、和李曾达成协议放弃一个孩子。

6、李在分手不久就和一个韩国男生在一起。

7、李及其家人在爆料前曾多次敲诈他。

面对李雨桐一记记铁锤，薛之谦这次终于明白缺少证据的回应毫无说服力，于是在回应中加入了聊天记录、转账清单、协议书等，这次的回应可以说是非常有力了，如果没有被各界证实P图的话。在被质疑P图后，薛又发布一条微博将回应中所有图片单独发布一遍。然而，还是被网友扒出P图。

而与此同时，李雨桐则放出录音，抡起了砸向薛之谦的致命一锤，并一锤定音。这份长达13分钟的录音里，薛之谦亲口说出了以下信息：

1、和高磊鑫结婚是因为她怀孕了，和她离婚是因为孩子没了。

2、跟李在工作中产生感情，分手是因为李“把控欲”非常强。

3、高的分手费是同李一起出的。

4、不愿曝光自己离婚，商量和李偷偷生下孩子。

5、高不同意离婚，无奈才让李拿掉孩子。

在录音之外，李雨桐还极力强调：

1、薛给其的钱是网店分红，是她应得。

2、承担薛的离婚费用万。

3、出轨聊天截图系捏造。

4、要万是气话，是想保住孩子。

5、薛并未送房送车，自己给薛购置百万元衣物。

虽然就舆论走势来看薛从一开就处于劣势，但并非没有翻盘的机会，太多粉丝在急切地期待薛拿出给力的证据绝地反杀李雨桐，但没想到最给力的证据还是在李雨桐这里。一段清晰无比的录音将薛之谦彻底钉在了耻辱柱上，亲口说出的话语此刻都化作漫天利刃，将三年来辛苦搭建的人设凌迟殆尽。这一回合，薛之谦又输，而且输得非常彻底，因为——战争已经结束了，再也没有了反转的机会。

二、薛之谦公关团队分析

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。这5大原则并非危机公关处理的最新理论，但已经比较全面地概括了公关中应注意的几大方面。其实，就笔者对娱乐圈多年的观察来看，5S原则其实应该再加上一条屡试不爽的转移注意原则（shift），变成6S原则。举个例子——今年9月的娱乐圈风起云涌，明星们的人设一个接一个地沦陷，但他们在相互撕扯的同时也在相互解救：尔康紫薇翻旧账救了“假文化人”靳东；芭莎慈善夜抢C位救了好声音姐妹吴莫愁张碧晨、薛之谦李雨桐开撕救了刘涛蒋欣PGone等等。这次倘若薛之谦的公关聪明一些能够在自知双方证据差距太大时选择大事化小，那么此事早在李晨成功求婚范冰冰、王俊凯18岁生日谢娜怀孕等层出不穷的新热点冲击下淡出公众视野。转移注意原则更像是借东风，借助外界的力量帮自己摆脱困境，这很大程度上要看运气但也并非不可人为推动，只要不是像韩剧《匹诺曹》中为帮公众人物解困刻意制造恶性事件，就不会涉及到媒介伦理问题。

有点跑题，下面我们还是对照危机公关的5S原则，来看看薛之谦的公关团队是如何一步步走向溃败的。为了加深大家的理解，本文将以李雨桐的公关作为参考。李雨桐和薛之谦的公关出发点不同，前者是搞事情，后者是平事情，听起来似乎后者才是危机公关，但当薛之谦开始回应后，李雨桐面临的同样是巨大的危机。如果说在这两人的撕逼大战里，薛之谦的公关团队是反面教材，那么李雨桐的公关则堪称教科书级别。笔者作为薛之谦曾经的死忠粉，在细致地揣摩完李雨桐近一年的全部微博后，都忍不住想倒戈拜入小姐姐门下，先学语文后学公关最后学习如何开网店……

速度第一原则

危机公关讲究的是速度，因为舆论总是呈指数形式发酵的，晚处理一个小时难度可能就要大上无数倍。而薛之谦公关团队整个过程中最吊诡的就是其回应速度，居然能够耐着性子在李雨桐发过微博后三天才出面，就算薛之谦是在日本沉迷工作但公关团队总该想办法尽早下手吧。反观李雨桐，所有的回应都非常地及时，粉丝要证据立刻给证据；薛之谦发回应立刻给予反击，稍有延迟时还特别解释是“出于考虑到各界人士能够安然度过周末，并且昨天也是九一八纪念日”。别的不说，就这拿捏得恰到好处的回应速度都已经甩薛之谦公关团队几条街。至于薛之谦在三条微博后就宣布不再回应此事，就更是令人百思不得其解，如果一开始就声明全权交给律师处理自己不作任何回应，那么剧情也会因为只有一方出演而失去吸引力，但在大战正酣且明显处于劣势时突然退出，只会大众认定薛之谦是拿不出证据，继而默认李雨桐所说就是真相。

薛：

李：

权威证实原则

撕逼这种事情，讲究的不是嗓门的大小，姿态的高低，而是证据的多少，在这方面李雨桐又给薛之谦的公关团队好好地上了一课。从二人迄今为止晒出的证据来看，李雨桐绝对是有备而来，而薛之谦却是赤膊上阵。薛之谦在第二次回应中称李雨桐及其家人曾在爆料前多次向他勒索，若他所说属实则说明他早已知道这一天的到来，但奇怪的是他并未提前做好任何准备，所拿出的证据要么被银行人员证明不存在，要么被众多网友扒出P图，可以采用的对他“扭转渣男形象、否认骗钱指控”这两大主要公关目的又无任何意义。

但李雨桐及其助攻就完全不同了，先是股份合同，后是亲密合照，再后来是受伤照片，现场录音，放出的证据一个比一个有说服力。一项项铁证让李雨桐起初看似荒诞无比的指控逐渐被大众接受为事实真相。由于砸出的铁锤威力太过强大，网友还编了个段子：铁锤是什么做成的？答曰：锂与铜。不仅是物证，李雨桐还拥有若干强大人证，网红闺蜜，给力表妹，无数网友，就连薛之谦的摄影师也为她发声。再来看薛之谦，在娱乐圈摸爬滚打数十年，大红大紫两三年，就算不是人脉宽广也总该积累下若干好友，然而真正撕逼时除了朱桢没见其他明星为他打call，只有部分忠心的粉丝仍顽强地捂上耳朵“我不听我不听，我就要站谦谦，你们都是污蔑他，他一定能证明自己”。但粉丝的可信度又怎么能同名人相提并论？

真诚沟通原则

舆论真正开始倒戈偏向李雨桐，不是在李雨桐连发三条微博攻击薛之谦的时候，而是薛发出两条微博回应后。几个回合较量下来，薛之谦所使用的含沙射影声东击西等手法，与李雨桐直截了当界定明晰的陈述形成了鲜明对比。在吃瓜群众看来，薛之谦在回应中披露女方真实姓名引导粉丝人肉对方，指控女方父母敲诈勒索是刻意将家人牵涉进来，更涉嫌伪造聊天记录诬陷女方出轨，这些行为都有失光明磊落，非君子所为。而李雨桐从头至尾都在谈论两个人之间的感情纠葛和金钱纠纷，唯一的题外话“泰国车祸”还是粉丝求来的，此外还表示自己不要薛之谦的欠款建议公开捐赠，这是多么光风霁月的女君子！李雨桐最近的一条微博是将个人账号上收到的网友打款全部捐给慈善组织，这条微博获点赞20万，12万评论里几乎一水的“支持小姐姐”。

这场战争，薛之谦的公关团队不仅输在了证据，更输在了民心。危机公关处理中，如果无法让大众感受到真诚，那么再完美的说辞都只是徒劳。李雨桐不见得真心热爱公益事业，薛之谦也不见得为人就的确虚伪狭隘，但此次的事件他们确实留给了大众这样的印象。

承担责任原则

这是笔者个人认为薛之谦公关团队做得最失败的一点。所谓承担责任，最基本的要求就是承认自己的错误，并为自己的行为买单，而不是闭口不谈妄图侥幸逃脱。薛之谦与李雨桐近半个月的剧情虽然目前仍疑点重重，许多细节的真相都无法判断，但也有不少是已经确定的，比如：1，关于泰国车祸的图片和表述薛之谦确实存在作假；2，薛之谦确实让李雨桐堕胎。第一点在李雨桐受伤照片和摄影师的证据下，已经可以认定为事实。这件事看似同“渣男、骗钱”这两大主题无关，但大众对薛之谦的信任却正是由此滑坡。然而薛之谦接连三条微博中对此事都没有任何回应，虽说做过的事无论怎么回应都无法改变结果，但真诚地面对并道歉却是对大众有力的安抚。第二点是薛之谦自己主动提及，不论出发点为什么让一个女人为自己堕胎总是不对，但薛提到的时候并未表现出任何歉意，只是为了接下来讲李及家人敲诈他才一带而过。

在处理公关危机时，如果错误的确是自己所犯，那么一定要尽早承认，因为真相不会因为掩盖而消失，真诚地主动承认错误肯定好于未来被发现再去弥补，更好于已经被发现还视而不见放任自流。人是很健忘的，很多时候我们会因为一个人表现出的真诚而忽视他所犯下的错误，比如陈冠希，艳照门事件将他打入地狱，但由于他桀骜不驯地承认错误并道歉，这两年已经不断有人去原谅他，甚至还掀起过“这个世界欠陈冠希一句道歉”的讨论。

系统运行原则

系统运行原则在危机公关处理中多适用于公司，指公关团队要统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。对于薛之谦的公关团队而言，就是要保证薛之谦及其身边的亲朋好友、工作人员口径一致，在这方面薛之谦的团队做得同样不足。首先，薛之谦的摄影师都没能安抚好，在其事先已发出警告的情况下仍放任其晒出照片支持李雨桐；其次，未能成功借助外力，事发后没找明星好友站队，也没找昔日知情人士出来作证，仅靠粉丝一腔热血自然难成大事；最后，是不懂得合纵连横的精髓，薛之谦的团队可能是自恃粉丝数量众多，经济实力强大，怎么也不至于在小网红李雨桐这里翻船，因此一直选择单打独斗。但李雨桐就很明智，帮她的人从闺蜜到亲戚到路人，甚至还包括薛之谦的摄影师，她善于运用身边一切的力量来成全自己。

除以上5S原则外，忍不住还想分享下薛之谦事件带给笔者的最大感悟，那就是学好语文的重要性。薛之谦团队的一败涂地，李雨桐的大获全胜，处处闪耀着语文的神奇魔力。李雨桐关于此事的9条微博，每条都是思路清晰行文简洁表述有力，而薛之谦则可能是写惯了段子，连撕逼的声明都带了种段子的不正经，思维跳跃行文潦草表述啰嗦，满篇省略号看得人眼花缭乱。例如，9月15日第一次回应时薛之谦长篇大论地回复了一堆，李雨桐仅开头一句“我和薛之谦之间的事绝非爱情这个范围所能释怀和解释的”，就将薛之谦的基调否定完毕，一语定乾坤！难怪有那么多网友跑去李雨桐的微博下求其开设语文辅导班。

综上所述，我们来反思下薛之谦公关团队正确的打开方式应该是怎样：

首先，既然事先知道李雨桐这个隐患就应该想法设法化解，即使化解不了也要做好随时应战的准备：整理好自己已有的砝码，并尽力摸清对方的底牌；其次，撕逼开始后及时回应，不等不靠不卖情怀不牵涉他人直接就事论事上证据；再次，承认李雨桐指控中已经被各种铁锤证实的部分，并表现出发自肺腑的歉意请求受害者和公众的原谅；最后，在事情尚未解决的时候不能停止发声，尤其是当局面明显不利于自己的时候，因为已经到了最低谷，接下来无论怎么走也不会更差。这个时候即使拿不出新的证据，也要抓住对方的漏洞，削减其陈述的可信度。

（以下均为一枚小粉丝的个人之言，同传媒志立场无关，不喜还请轻喷）

薛之谦，年出道，年一首《认真的雪》火遍大江南北，然后歌红人不红的状态持续了近十年；年因为写段子逐渐在微博上有了人气，年全面爆发变身综艺大咖走上星途巅峰；年被前任李雨桐的9条微博推入泥潭。始于段子，红于综艺，终于锤子，这一系列过程，对于吃瓜群众来说可能就是“眼看他起高楼，眼看他楼塌了”的隔岸观火，但作为喜欢了他三年的粉丝，忍不住还是会很心痛，这不是想为他的错误进行辩护，只是为他的才华感到惋惜，因为他的段子真的很好笑，歌词也真的够感人。同很多粉丝一样，笔者内心也在一直盼望事情会有反转，但同时又很清醒地知道：经此一役，即使事情会有好转，薛之谦在许多人心里，再也不是那个为了音乐梦想坚持不懈乐观阳光的样子，出轨、摆拍、说谎，这些字眼早已颠覆他的人设，给他打上一生的烙印。

薛之谦曾经说过，他非常喜欢毛之易的一句歌词：一路星移物换，我们没有散。粉丝对薛之谦又何尝不是如此，不是眼瞎了看不见他的错，而是心软了忘不了他的好。大家都鄙视脑残粉，但她们的信念却是“当初既不是在你辉煌时慕名而来，如今也不会在你饱受争议时转身离去”，这种执着的信任傻得感人。薛之谦，虽然人设毁了，但至少粉丝还在，待天晴后咱不靠人设，仅凭实力也照旧能再红一次。

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